旅行取扱約款
FIND MY JOURNEY
運営: WARAKU SERVICE SRL
最終更新日：2026年4月
第1条（適用範囲）
本約款は、Waraku Service S.R.L.（以下「当社」という）が運営する「Find My Journey」を通じて手配する旅行に適用されます。旅行は、主としてペルー共和国国内、ならびにボリビア、ブラジル、チリ、コロンビア、エクアドル等の近隣諸国における手配旅行を対象としますが、一部、日本からペルーまでの国際線を含む場合もあります。
第2条（契約の言語）
本約款および旅行契約に関する取り決めは、日本語・英語・スペイン語にて行うものとします。
ただし、日本人のお客様との契約については、日本語を正式な契約言語とし、他言語での記載内容に相違がある場合には日本語を優先します。
第3条（契約の成立と申込金）
- お客様は、当社所定の方法により旅行の申込みを行い、旅行代金の50％を申込金としてお支払いいただきます。申込金の受領をもって、当社とお客様との間で旅行契約が成立するものとします。
- お支払いいただいた後は、速やかにお客様のパスポート情報をご提出いただきます。当社は、マチュピチュ入場券、鉄道チケット、航空券など、返金不可のサービスから順に手配を開始いたします。これらの手配済みサービスについては、第4条の取消料規定にかかわらず返金できない場合があります。
- 残金については、原則として旅行開始日の30日前から60日前までに、旅行代金全額をお支払いいただきます。なお、残金支払い期限は、手配するサービス内容（航空券、鉄道、ホテル、その他現地手配先の規定）により異なる場合があります。
- 支払期日までに全額の入金が確認できない場合、当社は契約を解除できるものとし、その場合の取消料は第4条の規定に従います。
第4条（契約の解除・取消料および返金手数料）
- お客様が旅行契約を解除される場合、取消料は以下の通りとします。
- 旅行代金お支払い日から60日前まで … 旅行代金の50％
- 出発日の59日前から30日前まで … 旅行代金の70％
- 出発日の29日前から15日前まで … 旅行代金の80％
- 出発日の15日前以降および当日（No Showを含む） … 旅行代金の100％
- 旅行契約の解除その他の理由により返金が発生する場合、返金方法は当社指定の方法によるものとします。
- 返金に際して必要となるクレジットカード会社の返金手数料、海外送金手数料、その他これに類する費用については、すべてお客様のご負担となります。返金額は、当社が受領した金額から当該手数料を差し引いた金額とします。
- 上記規定は、お客様が誤って多額を送金された場合（オーバーチャージ）や、予約内容変更に伴う一部返金の場合にも適用されます。
第5条（旅行代金に含まれるもの／含まれないもの
- 旅行代金に含まれるサービス内容および含まれない費用は、契約金のお支払い前に当社が提示する「手配提案書（お見積り書）」に明記されます。
- 当社が販売する旅行サービスは内容により異なるため、本約款において一律の規定は設けません。必ず手配提案書の内容をご確認ください。
- 手配提案書に記載されていない費用（個人的な費用、海外旅行保険料、通信費等）は、お客様の負担となります。
第6条（お客様の責任）
- お客様は、旅行参加にあたり有効なパスポート、必要なビザ、予防接種証明書等を自己の責任で取得し、管理するものとします。
- お客様は、集合時間・現地法令・風俗習慣・マナー等を遵守し、自己の行動に責任を持つものとします。
- 旅行中の病気や怪我、盗難、事故など予期せぬ事態に備えるため、海外旅行保険への加入を強く推奨します。加入の有無はお客様の判断によるものとし、未加入による不利益について当社は責任を負いません。
- お客様は、当社スタッフおよび現地サービス提供者に対し、旅行中を通じて礼節をもって接する義務を負います。暴言・暴力・差別行為・脅迫、またはその他の迷惑行為により、他のお客様・スタッフ・サービス提供者の安全や快適な旅行実施が妨げられると当社が判断した場合、当社は契約を解除し、以降のサービス提供を中止することができます。この場合、旅行代金の返金は行いません。
第7条（旅行会社の責任と免責事項）
- 当社は、旅行契約に従い、手配したサービスを誠実に提供する責任を負います 。
- ただし、以下の事由によって生じた損害については、その責任を負いません。
- 運送・宿泊機関等のサービス提供者の責任によって生じた損害
- お客様自身の故意・過失、または法令・規則違反による損害
- 弊社が手配していない旅行サービス（お客様ご自身で別途手配された航空券、宿泊、ツアー等）が原因で生じた損害やサービス不履行
- 不可抗力による事由（詳細は第9条に定める）
- 当社は日本の旅行業法に基づく特別補償制度を設けておらず、当社の責任はペルー共和国の法令に準じます。
第8条（準拠法および裁判管轄）
本契約および本約款の解釈・適用については、ペルー共和国の法令に準拠します。
また、当社とお客様との間に生じた紛争は、当社所在地を管轄するペルー共和国の裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。
第9条（不可抗力について）
- 予期せぬ事故や道路封鎖や大渋滞、天災地変、戦乱、暴動、ストライキ、治安悪化、感染症の流行、官公庁の命令その他の不可抗力により、旅行日程の変更、旅行の中止、または損害が生じた場合、当社はその責任を負いません。
- 当社は、不可抗力の発生時には可能な限り代替手段を手配し、お客様が安全かつ円滑に旅行を継続できるよう努めます。
- 不可抗力に伴う追加費用（宿泊費、交通費、食費、フライト費、等）はお客様のご負担となります。
- 募集型企画旅行において、最少催行人数に達しない場合や、その他やむを得ない事情により催行を中止する場合があります。その際は、既に受領した旅行代金を返金いたします。ただし、返金に伴う手数料は第4条に従います。
第10条（個人情報および写真利用について）
- 個人情報の定義
本約款において「個人情報」とは、お客様を識別できる情報を指し、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、パスポート番号、渡航情報、SNSアカウント情報、その他お客様を特定できる一切の情報を含みます。 - 取得方法
当社は、見積依頼フォーム、電子メール、LINE、WhatsApp、電話、書面等を通じてお客様の個人情報を取得する場合があります。また、当社ウェブサイトの利用に際して、クッキーやアクセスログ等を通じて情報を収集することがあります。 - 利用目的
取得した個人情報は、以下の目的のために利用します。- 旅行の予約・手配・確認のため
- ご本人確認・緊急時の連絡のため
- 現地サービス提供者（ホテル、鉄道会社、航空会社、ガイド会社等）への連絡のため
- お問い合わせへの回答や必要なご案内のため
- 当社サービス改善および新サービス検討のため
- 第三者提供
当社は、以下の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供しません。- 旅行サービスを提供するために必要な範囲で、現地サービス提供者（ホテル、鉄道会社、航空会社、ガイド会社等）へ提供する場合
- 法令に基づく場合
- 生命・身体・財産の保護のために緊急に必要がある場合
- 安全管理
当社は、取得した個人情報を厳重に管理し、漏洩・改ざん・紛失等を防止するために必要かつ適切な措置を講じます。不要となった情報については、合理的な範囲で速やかに廃棄します。取得した個人情報を原則として旅行終了後1年間保管し、その後は削除または廃棄いたします。ただし、法令に基づく場合や業務上必要がある場合には、この限りではありません。 - 開示・訂正・削除
お客様は、当社が保有する自己の個人情報について、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去を請求することができます。当社は合理的な範囲でこれに対応します。 - 写真の利用
当社は、事前にお客様から明示的な同意をいただいた場合に限り、旅行中に撮影した写真や映像を、当社のSNS・ホームページ・広報媒体に使用することがあります。同意後であっても将来の利用停止を申し出ることができますが、既に公開済みの媒体の削除や回収には応じられない場合があります。 - ポリシーの改訂
当社は、法令等の変更や必要に応じて、本条項を改訂することがあります。改訂後は当社ホームページに掲載した時点から適用されます。 - お問い合わせ窓口
本条項に関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。
Waraku Service S.R.L.（Find My Journey）
所在地：Calle Maruri 265-102A, Cusco, Cuzco, Perú
E-mail：info@f-mj.com
第11条（本約款の承諾）
Find My Journeyに旅行をお申込みいただいた時点で、本約款に記載されたすべての条件に同意いただいたものとみなします。